如果想要知道在新零售時代，信息技術對行業的推動作用，看一看不久前在廣州舉辦的“2017快消行業數字化轉型創新峰會”就知道了。在這個由軟通動力主辦，IDC、IBM、華為、Adobe等國內外信息化領域上百位頂尖專家參加的會議上，業內人士探索了快消行業在新零售時代的數字化轉型之路。

對每一個身處于急速變化時代的企業來說，新零售不僅意味著行業的轉型升級，也意味著數字化正在深刻推動行業的每個環節都發生重要變化，讓企業有機會、有能力真正做到以消費者為核心，實現數據驅動的深度個性化發展。而且這將給整個線上和線下的零售領域，帶來新的萬億級機會。

在國內眾多通過信息技術來推動新零售數字化發展的企業中，軟通動力無疑是頗具發言權的一家。作為幫助零售企業進行數字化轉型的推動者，早在2010年，軟通動力在企業級應用系統、全渠道數據平臺、精準營銷等領域就推出了數字化解決方案。通過對行業的有效洞察和認知，形成了“小步快跑、分步實施、快速迭代”的打法。

到現在，軟通動力不僅與微軟、　Salesforce、Adobe、SAP等全球知名廠商建立了緊密的合作關系，在企業級應用系統如ERP、SCM、CRM及數字化產品方面積累了豐富的行業經驗，而且還服務過直銷行業、奢侈品行業、體育用品行業中的諸多知名客戶。

一定程度上，軟通動力已經成長為中國新零售時代的企業首席數字升級官。在幫助企業主動適應時代變化，掌握發展主動權的同時，也在和企業們一起，建立全球范圍內的競爭水平和實力。

與客戶一起去思考

零售企業進行數字化轉型和其他行業的企業最大的不同是，每個企業所處的發展階段都不一樣，具體需求也不一樣。因而深入客戶內部，幫助客戶找到問題并提出貼身的解決方案，是第三方企業推動數字化轉型的關鍵一步。

這個過程，被軟通動力副總裁黃曉蓮概括為“與客戶一起去思考”，意指不是簡單的做電商系統或拿出數字化方案模版去套用，而是站在客戶的角度，從每個環節和每個流程去考慮如何用數字化的方式把原有業務模式的價值放大，同時也用新的方式來創造價值。

某國際知名直銷企業就是一個典型的例子。在新零售時代，直銷企業面臨的挑戰與其他傳統零售與快消品企業一樣，即移動互聯網、電商的快速興起帶來業務的沖擊——過去消費者主要通過直銷人員了解產品信息，并且在面對面的服務中完成消費。而現在，移動互聯網讓消費者依賴電商、移動社交網絡完成消費。因而傳統直銷企業既要實現數字化轉型，又不能對現有業務產生影響。

軟通動力“與客戶一起去思考”后，通過與客戶數字化轉型相關部門的合作，深入了解客戶現狀并分析其核心價值，創造性的幫助客戶建立了以其直銷員為核心用戶的互聯網的生態圈。其中包括基于全渠道的數字化銷售系統，包括B2B2C電商平臺、圍繞產品生態鏈的移動應用App、微信營銷平臺等，而且所有數字化產品核心消費者為客戶直銷人員，既保留了客戶的核心競爭力，又成功地實現了向數字化轉型。在用戶層面，則通過提供7＊24數字化產品運營服務，來激活及提高數字化產品的點擊率、活躍度等來提高用戶粘著度。

其結果是，幫助客戶建立起功能強大的電商平臺，為客戶直銷人員展業的核心業務系統，受到市場一致好評；同時還實現了業務線下與線上打通，業務數據整合到全渠道銷售平臺，為數字化精準營銷打下了良好的技術基礎。

這樣的成績背后，體現的就是軟通動力在零售與快消數字化方面獨特的優勢。其核心團隊成員擁有十幾年以上的行業及國際大項目經驗，移動應用方面有豐厚的經驗和超強的技術能力，能為零售和快消企業提供解決方案和端到端的服務，從而貼近客戶的需求。

全球化的數字能力

互聯網和移動互聯網的興盛，讓零售企業能迅速擴展全球業務，服務不同國家市場的客戶和消費者。而這同時也要求，這些零售企業不斷拓展全球化的數字能力。

在這方面，軟通動力逐漸建立起自己的特色布局和生態體系。除了與微軟、Salesforce、等國際廠家建立了全球合作伙伴關系，還建立了分布在中國廣州和美國紐約、西雅圖的全球化隊伍。這就使得其具備全球化能力服務全球化的客戶。

自2010年開始，軟通動力就與AVON全球開啟合作伙伴關系，幫助AVON企業級應用系統升級及全球實施與維護，建立了適合AVON特色的訂單管理系統，并在該系統中實現了針對AVON業務模式的B2B2C核心業務模型。同時針對各地業務特色，在核心模型上建立了可配置的各地客制化功能，做到快速響應、快速部署以滿足業務人員的需求。

比如早在2011年，軟通動力為其提供的Avon　Microsoft　Dynamics　OMS，就在土耳其成功上線。之后相繼在馬來西亞、泰國、菲律賓等國家上線。通過使用這樣的解決方案，AVON在全球多個國家市場的業務線上線下得以打通，用一套方案來進行全球應用，大大節約了開發、實施成本。此外，軟通動力為雅芳提供的7＊24小時全球運維支持，可以實時處理用戶提問，高效的維護了系統運作。

而通過與美國輕奢品牌Coach設計實施全球供應鏈協同平臺，軟通動力則幫助這家誕生于1941年的公司實現了全球供應鏈透明且可視化。

在協同供應鏈平臺中，由供應商與產品管理、原材料與產品管理、風險和質量管理、運輸與物流管理四個大模塊組成。實施完成后，每個成品或部件的生產都可以追溯到需求源頭，安全可靠。這為Coach提供了戰略性支持，也讓Coach　順利完成亞洲供應鏈轉移，穩固了Coach在輕奢市場的地位。

這些工作不斷的積累下來，已經確定了軟通動力在零售與快消企業數字化領域的地位，也讓軟通動力自身在該領域具有了全球視野和“咨詢＋開發＋運營”端到端一站式數字化解決方案提供能力。這就為新零售時代的發展帶來了更多可能，推動企業不斷擴張數字化發展的邊界。