軟通動力公司：在強大的全球交付能力下延伸業務

在2009年6月舉行的第二屆中國國際服務外包合作大會上，軟通動力公司（以下簡稱軟通公司）入選了“2009年中國國際服務外包十強領軍企業”，成為中國服務外包領域內的龍頭企業之一。

從2001年成立至今的8年時間里，軟通公司已經發展成為融業務咨詢、IT外包及BPO服務提供為一體的大型服務外包企業，公司目前擁有員工6000余人，在金融服務、電信、高科技/制造業、能源/公用事業、醫療保健等領域為IBM、索尼－愛立信、阿爾卡特、瑞銀、日本瑞穗銀行、NCR等大量著名跨國企業提供外包服務。公司的營業額幾乎也是每年都呈100%的增長，即使在全球經濟陷入低迷的2008年，也依然保持了115%的高速增長，超過6億元。2009年上半年，公司主營業務收入接近4億元，比去年同期增長50％以上，而全年的發展目標是將營業收入的增長幅度至少保持在40%。

有全球交付能力才能拿到大單

目前，國際服務外包市場的一個重要趨勢就是如果要接到利潤豐厚的海外大訂單，關鍵是要具備全球交付能力。所謂全球交付能力，就是很多大發包商的業務在全球分布，很多訂單往往要求在全球多個地點同時提供外包服務，這就要求接包人必須在全球布局，在不同的國家和地區設立多個業務交付中心。

而這恰恰正是軟通公司的最大優勢所在，“公司在設立了美國波士頓和西雅圖辦公室及近千人的日韓事業群基礎上，近期又在舊金山、倫敦及布魯塞爾設立了代表處，還在國內建立了天津、無錫、廣州三大全球交付中心。“這種完善的全球交付模式使軟通公司能夠對客戶的需求做出快速響應，必要時既可以本地調配專業人員提供客戶現場支持，也可以快速調配中國各個開發中心的資源遠程開發和支持其全球各地的客戶項目。此外，國際化的工作團隊也為公司參與國際化的市場競爭提供了強有力的保證。”軟通公司高級副總裁彭強表示。

“此前，許多服務外包企業的客戶大部分為海外客戶，但在國際金融危機影響下，許多公司開始注重國內客戶的拓展，并著力將在國外市場的經驗轉移借鑒到國內市場中，而軟通公司的業務比例為歐美業務占到40%，日韓業務占到20%，其余40%為中國國內的業務。金融、電信、能源等方面的國內市場業務始終都是軟通公司的重點業務領域，這種既注重行業又覆蓋全球市場的均衡發展模式也成為軟通公司與大部分外包企業的不同之處。”彭強在介紹公司業務時表示。

并購是增強企業全球交付能力的方式之一

在國際金融危機影響下，更多的歐美、日本公司為了降低成本、增強競爭力，將其非核心業務外包給發展中國家的企業，這給中國服務外包企業帶來更多發展機會。但由于目前國際流行的服務外包交易模式是集約化發包，就是先發總包，然后由接到總包的服務商再逐級分包。只有大型企業才有能力接到總包，而制約中國服務外包業發展的一大“瓶頸”就是規模和品牌，大部分企業都還處于剛起步，規模和品牌效應不大，吸引大訂單比較困難。

在彭強看來，中國的人力資源雖然很豐富，但短板主要集中在英語、軟技能、問題分析解決等實際技能上，公司為此每年需要花費大量人力、物力用于對員工的履職能力培訓。但是如印度最大的服務外包企業InfoSys，10萬名員工中有3000名年齡在45—55歲，是行業背景很深的骨干員工，此外，該企業在各行業都有從業時間在20—25年的專家，這就是其核心競爭力。

此前，雖然不少有規模的服務外包企業開始直接與院校合作，但進展依然趕不上業務發展的速度，滿足不了企業對資深員工的需求，因此，軟通公司在一定程度上將盡快解決人才“瓶頸”的途徑之一放在了并購上。“危機給我們帶來了兩個機遇，一是招人容易而且成本下降；二是并購海外公司的代價降低了，也可以間接得到人才和他們手中的業務，收購海外公司可以直接把業務和客戶帶過來，這比我們自己直接攻下海外的客戶要好得多，節省了很多市場開拓的時間。而在這其中更重要的是，通過并購在很大程度上增強了企業的全球交付能力，這對于企業來說是最大的實惠。”彭強表示。

據彭強介紹，軟通公司于2008年并購整合了美國Akona公司，將其合并進原有的歐美事業群，美國在岸業務量實現翻倍增長，歐美業務2008年整體營收增長高達300%。在2009年第1季度，軟通公司收購了深圳四達榮合科技公司和環亞先鋒集團的服務外包業務，一天之內就增加了幾百名員工。在彭強看來，并購一是要滿足市場對企業規模的需要，訂單正在向大型服務外包企業集中；二是盡快實現全球布局，收購海外公司打造了全球支付能力，而且會直接帶來當地業務和客戶，這也是最重要和直接的地方；三是打破能力瓶頸的需要，買公司的目的之一也是買能力。

合作培訓占領外包人才制高點

2009年6月，軟通公司與美國卡內基梅隆大學的iCarnegie合作，在無錫成立了“埃卡內基國際高級IT人才學院”，“這是美國卡內基梅隆大學在美國以外設立的第3家培訓機構，2009年10月即將正式開課，2009—2010年將有近200名應屆畢業生參加培訓，今后還計劃針對公司不同層次的工作人員組織相關培訓。軟通公司還計劃今后在天津、廣州等城市的軟通全球交付基地中相繼建立‘埃卡內基國際高級IT人才學院’。”彭強對這種全新的合作培訓模式充滿了期待。

作為在計算機科學、軟件工程、IT管理等領域排名全美第一的卡內基梅隆大學，是微軟、谷歌、波音等全球知名公司的人才搖籃。此次與軟通公司攜手合作的埃卡內基國際高級IT人才學院，將目標鎖定在吸引大批優秀大學畢業生加入中國的軟件和服務外包產業，每期通過6—12個月不等的培訓，逐步提高中國IT人才的國際化水平。

彭強認為，卡內基梅隆大學擁有優秀的教學資源，而軟通公司則提供了就業平臺，每年在學員中錄用相當一部分人員就業。此外，不少國際機構也非常看好學院培養的人力資源，提出了人才預訂。彭強表示，盡管國際金融危機對美國IT產業產生了巨大影響，但全球軟件開發人才仍然處于短缺狀態。“而我們建設這個項目的意義是讓中國的IT職業培訓能夠和美國的大學職業教育接軌，為軟通公司乃至為中國培養更多的全球化IT工程師和項目經理，這無疑會彌補人才‘短腿’，并占領人才的制高點，更好的發展公司業務。”

對于企業未來的發展，彭強始終充滿信心：“進入2009年下半年，隨著全球經濟的逐漸回暖，軟通公司的業務會繼續快速發展壯大。同時，公司還將更加注重以客戶為中心的服務導向，根據客戶的需求不斷完善公司的各類業務和服務，強化在IT服務和軟件外包領域的全方面服務能力，把企業做大做強，發展成為中國極具競爭力的軟件及信息技術服務提供商。”