時(shí)光荏苒，光陰似箭。軟通動(dòng)力發(fā)展至今已近二十年，其間技術(shù)不斷迭代，行業(yè)幾經(jīng)變遷，軟通動(dòng)力從幾十人起步，到今天員工7萬(wàn)余人，服務(wù)的客戶數(shù)量從單一客戶，到今天覆蓋10余個(gè)重要行業(yè)超過(guò)1000家國(guó)內(nèi)外客戶。在這個(gè)過(guò)程中，公司的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、組織架構(gòu)在不同階段都呈現(xiàn)出不同的面貌，但有一種信念從未改變，這是軟通動(dòng)力不斷向上的源動(dòng)力，也是軟通動(dòng)力的魂：讓中國(guó)的信息技術(shù)服務(wù)業(yè)躋身世界前茅的初心。

軟通動(dòng)力的長(zhǎng)期主義

亞馬遜創(chuàng)始人兼CEO杰夫?貝索斯（Jeff Bezos）在他最新出版的文集《發(fā)明與流連忘返》（Invent and Wander）中提出長(zhǎng)期主義和短期主義的區(qū)別，是使命驅(qū)動(dòng)還是利益驅(qū)動(dòng)（Missionary vs. Mercenary）的區(qū)別。評(píng)價(jià)一個(gè)人和一家公司，就是要看他們到底是懷著傳教士的使命感鍥而不舍，還是像雇傭軍那樣以賺快錢為樂(lè)。同樣，今年高瓴資本創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官?gòu)埨谠谄渫瞥龅氖撞恐鳌秲r(jià)值》中，把自己的成功歸結(jié)為長(zhǎng)期主義：把時(shí)間和信念投入到能夠長(zhǎng)期產(chǎn)生價(jià)值的事上，盡力學(xué)習(xí)最有效率的思維方式和行為標(biāo)準(zhǔn)，遵循第一性原理，永遠(yuǎn)探求真理。

這是兩位在各自領(lǐng)域都取得巨大成功的行業(yè)領(lǐng)袖，對(duì)長(zhǎng)期主義的理解近乎一致：“長(zhǎng)期主義的勝利，不僅關(guān)乎結(jié)果，而是著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)，全神貫注并全力以赴，為社會(huì)為他人創(chuàng)造最有益的價(jià)值”。

那什么是軟通動(dòng)力的“長(zhǎng)期主義”？

“以客戶為中心，把信息技術(shù)服務(wù)做到極致”就是我們的長(zhǎng)期主義。極致服務(wù)的核心是以客戶為中心，也就是站在客戶的立場(chǎng)思考思維，尤其需要深入到客戶的業(yè)務(wù)和組織中去，真正了解和感知客戶的需求和痛點(diǎn)，用更合適的方案、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足這些需求。以客戶為中心還要求我們有持續(xù)發(fā)展的觀念，我們不僅僅要滿足客戶的當(dāng)下需求，幫助其獲得近期利益，而且要能基于客戶中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和使命、愿景，與客戶同舟共濟(jì)，為客戶賦能，使其在實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)的道路上持續(xù)前行，不斷獲得商業(yè)上的成功。

打造韌性服務(wù)體系迎變革

要確保長(zhǎng)期主義的成功，就要有相應(yīng)的公司戰(zhàn)略保駕護(hù)航，就要在公司戰(zhàn)略的指引下，圍繞技術(shù)、組織、服務(wù)、文化、人才等要素打造一個(gè)能夠適應(yīng)快速變化和激烈競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)有力、勇于創(chuàng)新創(chuàng)造的韌性服務(wù)體系。對(duì)此，軟通動(dòng)力從來(lái)沒(méi)有墨守成規(guī)，滿于現(xiàn)狀。

從外部環(huán)境看，我們處在所謂的“VUCA”時(shí)代——一個(gè)volatility（動(dòng)蕩性）、uncertainty（不確定性）、complexity（復(fù)雜性）、ambiguity（模糊性）的時(shí)代，危與機(jī)并存。一方面，全球陷入新冠肺炎危機(jī)難以自拔，不少行業(yè)受到強(qiáng)烈沖擊，企業(yè)倒閉，失業(yè)增加，經(jīng)濟(jì)衰退；另一方面，數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展強(qiáng)勁，經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、企業(yè)轉(zhuǎn)型的需求強(qiáng)烈，形成了前所未有的歷史機(jī)遇。然而數(shù)字經(jīng)濟(jì)和數(shù)字產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是一把雙刃劍，“順我者昌，逆我者亡”。能否挺過(guò)新冠肺炎危機(jī)，能否跨越數(shù)字鴻溝決定了很多企業(yè)的存亡。這就是我們所面對(duì)的大環(huán)境，它決定了我們的服務(wù)體系一定要有韌性，向后可曲（傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)），向前可伸（數(shù)字經(jīng)濟(jì)，數(shù)字產(chǎn)業(yè)），能抗倒伏，能持續(xù)成長(zhǎng)。

為此，軟通動(dòng)力從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、組織、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)等各個(gè)維度不斷去調(diào)整和改進(jìn)。

在戰(zhàn)略側(cè)，公司制定了新的中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)；重新梳理了公司的定位、使命、愿景與核心價(jià)值觀；明確了圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心戰(zhàn)略，并將其拆解為具體可執(zhí)行的七大業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，我相信在這些戰(zhàn)略的指引驅(qū)動(dòng)下，公司會(huì)快步登上新的臺(tái)階。

在業(yè)務(wù)側(cè)，公司強(qiáng)調(diào)聚焦核心業(yè)務(wù)，明確業(yè)務(wù)邊界，形成差異化優(yōu)勢(shì)。在發(fā)展過(guò)程中，公司將業(yè)務(wù)整合為軟件與數(shù)字技術(shù)服務(wù)和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)兩大核心業(yè)務(wù)板塊，通過(guò)將優(yōu)勢(shì)資源聚焦形成合力，快速響應(yīng)，確保為客戶提供多元化、全棧化的服務(wù)，與客戶建立深層次的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)。

在組織側(cè)，公司著力打破部門壁壘，強(qiáng)調(diào)組織協(xié)同。通過(guò)企業(yè)內(nèi)部客戶拉通，能力拉通，實(shí)現(xiàn)組織間的資源共享。同時(shí)，公司進(jìn)一步強(qiáng)化區(qū)域和城市管理體系，提升集團(tuán)區(qū)域銷售、服務(wù)和管理能力，合力支撐業(yè)務(wù)板塊效能提升。

在技術(shù)側(cè)，公司重新梳理完善了技術(shù)研發(fā)體系，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，建設(shè)生態(tài)，依托于數(shù)字新技術(shù)構(gòu)建具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品、 平臺(tái)及解決方案。

在運(yùn)營(yíng)側(cè)，公司大力推動(dòng)數(shù)字化建設(shè)，降本增效，全面提升客戶與員工的體驗(yàn)，使軟通動(dòng)力的服務(wù)更快速，更靈活，更有延展性，更加個(gè)性化也更加人性化。

最后，我想借此機(jī)會(huì)分享軟通動(dòng)力新的公司愿景——成為具有全球影響力的數(shù)字技術(shù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。在全球500強(qiáng)企業(yè)中，有多家信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)，但沒(méi)有一家是中國(guó)的；在數(shù)字經(jīng)濟(jì)100強(qiáng)中，有十幾家信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)，也沒(méi)有一家是中國(guó)的。這是一種悲哀，但更是我們奮發(fā)進(jìn)取的動(dòng)力源泉。我堅(jiān)信，在數(shù)字技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的巨大歷史機(jī)遇面前，我們只要堅(jiān)守初心，不斷突破自我，就一定能夠駛達(dá)勝利的彼岸。