軟通動力發(fā)展至今已近二十年，其間技術(shù)不斷迭代，行業(yè)幾經(jīng)變遷，軟通動力從幾十人起步，到今天員工超過75000人，服務(wù)的客戶數(shù)量從單一客戶，到今天覆蓋10余個重要行業(yè)超過1000家國內(nèi)外客戶。在這個過程中，公司的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、組織架構(gòu)在不同階段都呈現(xiàn)出不同的面貌，但有一種信念從未改變，這是軟通動力不斷向上的源動力，也是軟通動力的魂：讓中國的信息技術(shù)服務(wù)業(yè)躋身世界前茅的初心。

長期主義是堅(jiān)持以客戶為中心

亞馬遜創(chuàng)始人兼CEO杰夫·貝索斯(Jeff Bezos)在他最新出版的文集《發(fā)明與流連忘返》(Invent and Wander)中提出長期主義和短期主義的區(qū)別，是使命驅(qū)動還是利益驅(qū)動 (Missionary vs. Mercenary)的區(qū)別——評價一個人和一家公司，就是要看他們到底是懷著傳教士的使命感鍥而不舍，還是像雇傭軍那樣以賺快錢為樂。貝索斯是這樣說的，也是這樣做的，亞馬遜于1997年上市，此后20多年寫給股東的每一封股東信末尾都會附上第一封股東信的文稿拷貝——亞馬遜的經(jīng)營理念和經(jīng)營哲學(xué)，現(xiàn)實(shí)中所看到的，全是貝索斯和他的團(tuán)隊(duì)對這一“圣經(jīng)”宗教般鍥而不舍地反復(fù)踐行。

那什么是軟通動力的“長期主義”？

“以客戶為中心的可持續(xù)發(fā)展”就是我們的長期主義。以客戶為中心，就是站在客戶的立場思考思維，尤其需要深入到客戶的業(yè)務(wù)和組織中去，真正了解和感知客戶的需求和痛點(diǎn)，用更合適的方案、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足這些需求。以客戶為中心還要求我們有可持續(xù)發(fā)展的觀念，我們不僅僅要滿足客戶的當(dāng)下需求，幫助其獲得近期利益，而且要能基于客戶中長期發(fā)展規(guī)劃和使命、愿景，與客戶同舟共濟(jì)，為客戶賦能，使其在實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)的道路上持續(xù)前行，不斷獲得商業(yè)上的成功。

長期主義是堅(jiān)持以人為本

軟通動力起于數(shù)字洪荒，長于數(shù)字洪流，在上世紀(jì)還被稱為“信息爆炸”的時代就開始摸索適合中國國情的軟件與信息技術(shù)服務(wù)道路，理論上我們是一家面向B端的公司，服務(wù)好直接客戶就是把我們的使命價值最大化。

但回歸到商業(yè)本質(zhì)，所有的商業(yè)都是基于人的活動展開，只有能夠解決“人”的問題才能產(chǎn)生商業(yè)價值，而這又是關(guān)乎人性的，或解決供給問題，或解決效率問題，或解決成本問題，所有的改善和提升都一定會惠及到個體的“人”，所以，我們本質(zhì)上仍是一家“以人為本”的企業(yè)，或者說，這個行業(yè)的本質(zhì)還是要滿足或超越人性對世間萬物的期待。

有期待總是好的。服務(wù)好我們的客戶/用戶，讓他們享受到極致的服務(wù)體驗(yàn)；給公司員工提供不斷成長的平臺和舞臺，讓他們能獲得成就感和幸福感。這都是以人為本的結(jié)果，但這些可能與公司的短期利益相沖突，可能與企業(yè)對利潤的追求相矛盾，如何平衡公司的短期利益與長期利益，如何平衡客戶、員工、股東之間的利益關(guān)系？企業(yè)經(jīng)營的第一性原理，應(yīng)該是把時間和信念投入到能夠長期產(chǎn)生價值的事務(wù)上，通過創(chuàng)新打破舊有循環(huán)，優(yōu)化資源配置，發(fā)現(xiàn)和挖掘未被滿足的需求。理解了這點(diǎn)，也就找到了長期主義的價值所在——不僅關(guān)乎結(jié)果，而是著眼于長遠(yuǎn)，全神貫注并全力以赴，為社會為他人創(chuàng)造最有益的價值。

長期主義要堅(jiān)持順勢而為

基業(yè)長青幾乎是所有企業(yè)都夢寐以求的，但現(xiàn)實(shí)往往顯得頗為骨感。《財富》雜志的數(shù)據(jù)顯示，中國中小企業(yè)的平均壽命僅2.5年，集團(tuán)企業(yè)的平均壽命僅7-8年。長期主義是關(guān)乎企業(yè)家的初心和對商業(yè)本質(zhì)的理解，在這個急劇變革的時代，要確保長期主義的成功，既要有所為，也要有所不為，更要懂得順勢而為。

軟通動力能夠經(jīng)歷近二十年發(fā)展仍能屹立于行業(yè)潮頭，在于我們一方面堅(jiān)持公司的戰(zhàn)略指引，一方面強(qiáng)調(diào)圍繞技術(shù)、組織、服務(wù)、文化、人才等要素打造能適應(yīng)快速變化和激烈競爭的強(qiáng)有力、勇于創(chuàng)新創(chuàng)造的韌性服務(wù)體系，從而，確保我們能應(yīng)對外部環(huán)境的變化與競爭。

在戰(zhàn)略側(cè)，公司制定了新的中、長期發(fā)展目標(biāo)；重新梳理了公司的定位、使命、愿景與核心價值觀；明確了圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心戰(zhàn)略，并將其拆解為具體可執(zhí)行的七大業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，我相信在這些戰(zhàn)略的指引驅(qū)動下，公司會快步登上新的臺階。

在業(yè)務(wù)側(cè)，公司強(qiáng)調(diào)聚焦核心業(yè)務(wù)，明確業(yè)務(wù)邊界，形成差異化優(yōu)勢。在發(fā)展過程中，公司將業(yè)務(wù)整合為軟件與數(shù)字技術(shù)服務(wù)和數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)兩大核心業(yè)務(wù)板塊，通過將優(yōu)勢資源聚焦形成合力，快速響應(yīng)，確保為客戶提供多元化、全棧化的服務(wù)，與客戶建立深層次的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)。

在組織側(cè)，公司著力打破部門壁壘，強(qiáng)調(diào)組織協(xié)同。通過企業(yè)內(nèi)部客戶拉通，能力拉通，實(shí)現(xiàn)組織間的資源共享。同時，公司進(jìn)一步強(qiáng)化區(qū)域和城市管理體系，提升集團(tuán)區(qū)域銷售、服務(wù)和管理能力，合力支撐業(yè)務(wù)板塊效能提升。

在技術(shù)側(cè)，公司重新梳理完善了技術(shù)研發(fā)體系，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，建設(shè)生態(tài)，著力打造集團(tuán)級云智能服務(wù)(Cloud MSP)能力，實(shí)現(xiàn)解決方案SaaS化的實(shí)破。

在運(yùn)營側(cè)，公司大力推動數(shù)字化建設(shè)，構(gòu)建數(shù)字化運(yùn)營業(yè)務(wù)的平臺化、智能化和數(shù)字化能力，全面提升客戶與員工的體驗(yàn)，使軟通動力的服務(wù)更快速，更靈活，更有延展性，更加個性化、人性化。

當(dāng)前，人類社會正加速進(jìn)入數(shù)字化時代，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的浪潮也洶涌澎湃。在數(shù)字技術(shù)和數(shù)字服務(wù)的星辰大海中，做企業(yè)，既要埋頭做事，也要抬頭看天；既要心無旁騖，也要審時度勢；秉持長期主義價值觀的企業(yè)，會將它的初心、使命愿景、價值觀融入到對它的產(chǎn)品和服務(wù)中，融入到它對客戶的理解中，做時間的朋友靜待成功之花盛開。